Problemas de acesso e login
Mensagens de erro no login, no convite e na verificação em duas etapas, com a causa e a solução de cada uma.
Mensagens exibidas pelo Advisor no login, no aceite de convite e na verificação em duas etapas. Localize a mensagem exata exibida na tela.
"E-mail ou senha inválidos."
Causa
O e-mail ou a senha informados não conferem.
Como resolver
- Confira o e-mail digitado em Continuar com e-mail.
- Digite a senha novamente e selecione Entrar.
- Em caso de perda da senha, solicite ajuda a um administrador do tenant ou à Guardnet.
"Usuário inativo."
Causa
A sua conta está desativada.
Como resolver
Solicite a um administrador do tenant a reativação do acesso.
"Este domínio entra pelo SSO da sua empresa. Use "Continuar com SSO" na tela de login."
Causa
O domínio do seu e-mail exige o SSO da empresa. Nesse caso, o botão principal da tela de login é Continuar com SSO, e o login por senha ou pelo Google não está disponível.
Como resolver
Na tela de login, selecione Continuar com SSO e entre pelo login da empresa.
"Código inválido. Confira o aplicativo autenticador e tente de novo."
Causa
O código digitado em Código do aplicativo não confere com o código gerado pelo aplicativo autenticador.
Como resolver
- Abra o aplicativo autenticador e confira a conta do Advisor.
- Digite o código atual e selecione Verificar.
- (Opcional) Sem o aplicativo, selecione Não tem o aplicativo? Usar um código de recuperação e informe um dos seus códigos de recuperação.
"Tentativas esgotadas. Faça login novamente."
Causa
A etapa de verificação aceita até 5 códigos errados. Depois disso, ela é encerrada.
Como resolver
Volte à tela de login e entre novamente com e-mail e senha. Tenha o aplicativo autenticador ou um código de recuperação disponível.
"A verificação expirou. Faça login novamente."
Causa
A etapa de verificação em duas etapas dura 5 minutos. O prazo passou antes de o código ser confirmado.
Como resolver
Faça login novamente e informe o código em até 5 minutos.
"Muitas requisições deste endereço. Tente novamente em instantes."
Causa
O limite de tentativas foi atingido a partir do seu endereço de rede:
| Ação | Limite |
|---|---|
| Tentativas de login | 5 por minuto por IP |
| Verificações de código | 10 por minuto |
Como resolver
Aguarde um minuto e tente novamente. Esse limite não bloqueia a conta.
"Login cancelado. Nenhuma sessão foi criada."
Causa
O login foi cancelado antes de terminar, por exemplo na tela do provedor externo. Nenhuma sessão foi aberta.
Como resolver
Reinicie o login pela tela inicial.
"Essa conta não tem acesso ao Advisor. Peça um convite ao administrador do seu tenant."
Causa
A conta usada no login não tem acesso a nenhum tenant do Advisor.
Como resolver
Solicite um convite ao administrador do tenant. Consulte Aceitar convite.
"Sua organização exige verificação em duas etapas. Ative-a no seu perfil para continuar."
Causa
Um tenant de que você participa exige a verificação em duas etapas, e ela não está ativa na sua conta. Até a ativação, todas as telas redirecionam para Meu Perfil.
Como resolver
Ative a verificação em duas etapas em Meu Perfil e guarde os códigos de recuperação.
"Convite inválido, expirado ou já utilizado."
Aparece na página Convite indisponível.
Causa
O convite vale por 7 dias e só pode ser usado uma vez. O link expirou, já foi usado ou não é válido.
Como resolver
Solicite um novo convite ao administrador do tenant. Consulte Membros e convites.
"Você já tem conta"
Causa
O e-mail do convite já tinha uma conta no Advisor.
Como resolver
Não é necessário criar outra conta. Faça login com a conta existente. Consulte Acessar o Advisor.
A sessão foi encerrada
Causa
As sessões têm duração fixa:
| Forma de login | Duração da sessão |
|---|---|
| Senha ou Google | 7 dias |
| SSO da empresa | 8 horas |
Trocar a senha também encerra as suas outras sessões.
Como resolver
Faça login novamente.
O botão "Continuar com Google" não aparece
Causa
O login pelo Google só aparece quando está habilitado e o domínio do seu e-mail não exige o SSO da empresa.
Como resolver
Use Continuar com e-mail ou, se o seu domínio usa SSO, Continuar com SSO.