--- title: Problemas de acesso e login description: Mensagens de erro no login, no convite e na verificação em duas etapas, com a causa e a solução de cada uma. updated: 2026-09-27 sidebarLabel: Acesso e login --- Mensagens exibidas pelo Advisor no login, no aceite de convite e na verificação em duas etapas. Localize a mensagem exata exibida na tela. :::note O Advisor não tem fluxo de "esqueci a senha" e não bloqueia contas por tentativas erradas. Em caso de perda da senha, solicite ajuda a um administrador do tenant ou à Guardnet. ::: ## "E-mail ou senha inválidos." ### Causa O e-mail ou a senha informados não conferem. ### Como resolver 1. Confira o e-mail digitado em **Continuar com e-mail**. 2. Digite a senha novamente e selecione **Entrar**. 3. Em caso de perda da senha, solicite ajuda a um administrador do tenant ou à Guardnet. ## "Usuário inativo." ### Causa A sua conta está desativada. ### Como resolver Solicite a um administrador do tenant a reativação do acesso. ## "Este domínio entra pelo SSO da sua empresa. Use "Continuar com SSO" na tela de login." ### Causa O domínio do seu e-mail exige o SSO da empresa. Nesse caso, o botão principal da tela de login é **Continuar com SSO**, e o login por senha ou pelo Google não está disponível. ### Como resolver Na tela de login, selecione **Continuar com SSO** e entre pelo login da empresa. ## "Código inválido. Confira o aplicativo autenticador e tente de novo." ### Causa O código digitado em **Código do aplicativo** não confere com o código gerado pelo aplicativo autenticador. ### Como resolver 1. Abra o aplicativo autenticador e confira a conta do Advisor. 2. Digite o código atual e selecione **Verificar**. 3. (Opcional) Sem o aplicativo, selecione **Não tem o aplicativo? Usar um código de recuperação** e informe um dos seus códigos de recuperação. ## "Tentativas esgotadas. Faça login novamente." ### Causa A etapa de verificação aceita até 5 códigos errados. Depois disso, ela é encerrada. ### Como resolver Volte à tela de login e entre novamente com e-mail e senha. Tenha o aplicativo autenticador ou um código de recuperação disponível. ## "A verificação expirou. Faça login novamente." ### Causa A etapa de verificação em duas etapas dura 5 minutos. O prazo passou antes de o código ser confirmado. ### Como resolver Faça login novamente e informe o código em até 5 minutos. ## "Muitas requisições deste endereço. Tente novamente em instantes." ### Causa O limite de tentativas foi atingido a partir do seu endereço de rede: | Ação | Limite | |---|---| | Tentativas de login | 5 por minuto por IP | | Verificações de código | 10 por minuto | ### Como resolver Aguarde um minuto e tente novamente. Esse limite não bloqueia a conta. ## "Login cancelado. Nenhuma sessão foi criada." ### Causa O login foi cancelado antes de terminar, por exemplo na tela do provedor externo. Nenhuma sessão foi aberta. ### Como resolver Reinicie o login pela tela inicial. ## "Essa conta não tem acesso ao Advisor. Peça um convite ao administrador do seu tenant." ### Causa A conta usada no login não tem acesso a nenhum tenant do Advisor. ### Como resolver Solicite um convite ao administrador do tenant. Consulte [Aceitar convite](/pt-br/advisor/primeiros-passos/aceitar-convite/). ## "Sua organização exige verificação em duas etapas. Ative-a no seu perfil para continuar." ### Causa Um tenant de que você participa exige a verificação em duas etapas, e ela não está ativa na sua conta. Até a ativação, todas as telas redirecionam para **Meu Perfil**. ### Como resolver Ative a verificação em duas etapas em [Meu Perfil](/pt-br/advisor/conta/meu-perfil/) e guarde os códigos de recuperação. ## "Convite inválido, expirado ou já utilizado." Aparece na página **Convite indisponível**. ### Causa O convite vale por 7 dias e só pode ser usado uma vez. O link expirou, já foi usado ou não é válido. ### Como resolver Solicite um novo convite ao administrador do tenant. Consulte [Membros e convites](/pt-br/advisor/administracao/membros-e-convites/). ## "Você já tem conta" ### Causa O e-mail do convite já tinha uma conta no Advisor. ### Como resolver Não é necessário criar outra conta. Faça login com a conta existente. Consulte [Acessar o Advisor](/pt-br/advisor/primeiros-passos/acessar-o-advisor/). ## A sessão foi encerrada ### Causa As sessões têm duração fixa: | Forma de login | Duração da sessão | |---|---| | Senha ou Google | 7 dias | | SSO da empresa | 8 horas | Trocar a senha também encerra as suas outras sessões. ### Como resolver Faça login novamente. ## O botão "Continuar com Google" não aparece ### Causa O login pelo Google só aparece quando está habilitado e o domínio do seu e-mail não exige o SSO da empresa. ### Como resolver Use **Continuar com e-mail** ou, se o seu domínio usa SSO, **Continuar com SSO**. ## Veja também - [Acessar o Advisor](/pt-br/advisor/primeiros-passos/acessar-o-advisor/) - [Verificação em duas etapas](/pt-br/advisor/administracao/verificacao-em-duas-etapas/) - [SSO](/pt-br/advisor/administracao/sso/) --- > Guardnet Docs · https://docs.guardnet.com.br/pt-br/advisor/solucao-de-problemas/acesso-e-login/ > Índice da documentação: https://docs.guardnet.com.br/pt-br/llms.txt